Pancake docs
Search…
Tiếng Việt
Hướng dẫn sử dụng phần mềm Pancake
Hướng dẫn sử dụng Pancake - https://pages.fm
I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
1. Hướng dẫn đăng ký và thanh toán gói cước
2. Kết nối với Facebook Page, Instagram, Whatsapp, Shopee và Zalo OA
3. Cài đặt Extension Pancake V2
II. QUẢN LÝ BÌNH LUẬN, TIN NHẮN
2.1.Chức năng gửi ảnh, sticker
2.2.Bộ lọc hội thoại
2.3.Chế độ gộp pages
III. BÀI VIẾT
IV. CHỨC NĂNG THỐNG KÊ
4.1.Thống kê tổng quan
4.2.Thống kê theo trang
4.3. Nhân viên
4.4.Tương tác
4.5.Thẻ hội thoại
4.6.Phản hồi
V. CHỨC NĂNG CÀI ĐẶT
5.1.Cài đặt chung
5.2.Thẻ hội thoại
5.3.Hỗ trợ trả lời
5.4.Giao diện
5.5.Chế độ xoay vòng
5.6. Chữ ký
5.7.Lịch sử cài đặt
Hướng dẫn sử dụng Pancake POS - https://pos.pages.fm
I.Giới thiệu về Pancake POS
II. SỬ DỤNG
1.SẢN PHẨM
1.1 Quản lý sản phẩm
1.1.1 Thông tin import excel sản phẩm
1.2 Kiểm hàng
1.3 Quản lý nguyên phụ liệu
1.4 Nhập hàng
1.5 Quản lý công nợ
1.6 Xuất hàng
1.7 Chuyển kho
1.8 Xuất - nhập kho
1.9 Khuyến mại
1.10 Combo sản phẩm
1.11 Bảo hành
2 BÁN HÀNG
3. ĐƠN HÀNG
3.1 Tạo đơn hàng mới
3.2 Các trạng thái đơn hàng
3.3 Đơn đổi - trả hàng
3.4 Danh sách hẹn gọi nhắc nhở
4. Tích hợp kênh bán hàng
5. Thanh toán
Kết nối gửi đơn hàng qua DVVC
Page 1
Gửi đơn hàng qua GRAB EXPRESS
Câu hỏi thường gặp
1.Cách nâng cấp gói cước Pancake
Developers
API Reference
Powered By GitBook
4.3. Nhân viên
4.3.1. Biểu đồ tỉ lệ trả lời theo nhân viên và biểu đồ thời gian phản hồi trung bình
​
​
Tỉ lệ trả lời theo nhân viên: biểu đồ sẽ thể hiện tỉ lệ phần trăm số câu trả lời của nhân viên đó trên tổng số câu trả lời từ fanpage trả lời đến khách hàng tính cả tin nhắn và bình luận trong thời gian bạn xem thống kê
Thời gian phản hồi trung bình: là thời gian trung bình tính từ thời điểm khách hàng bình luận hoặc nhắn tin đến fanpage cho đến khi bạn nhân viên đó phản hồi lại. Nếu trang của bạn có cài đặt thời gian làm việc ở Cài đặt chung
Thời gian phản hồi sẽ được tính như sau: Nếu tin nhắn và bình luận mà khách gửi tới trang là trong thời gian làm việc: thời gian phản hồi sẽ được tính từ khi khách để lại tin nhắn hoặc bình luận, tới khi nhân viên của trang trả lời lại Nếu tin nhắn và bình luận đươc khách hàng để lại ngoài thời gian làm việc: thời gian phản hồi sẽ được tính từ thời gian làm việc của ngày tiếp theo cho đến khi nhân viên trả lời lại khách hàng
4.3.2 Thống kê cho tất cả nhân viên Bạn có thể xem thống kê cho tấ cả nhân viên của bạn đang trả lời trên Pancake
​
​
Hoặc thống kê theo từng nhân viên theo ngày hoặc khung giờ cụ thể
​
​
  • Số tin nhắn từ bình luận: số lượng gửi tin nhắn thông qua bình luận của nhân viên đó.
  • Số bình luận: tổng số lượng bình luận mà nhân viên đó trả lời khách trong thời gian bạn xem thống kê
  • Số phiên trả lời bình luận: số phiên trả lời khách hàng là bình luận mà nhân viên đó trả lời khách hàng trong thời gian mà bạn xem thống kê, 1 khách hàng có thể có nhiều phiên trả lời (1 phiên sẽ tính khi có tương tác 2 chiều từ cả khách hàng và nhân viên)
  • Số tin nhắn: tổng số lượng tin nhắn mà nhân viên đó trả lời khách trong thời gian bạn xem thống kê
  • Số phiên trả lời tin nhắn: số phiên trả lời là tin nhắn mà nhân viên đó trả lời khách hàng trong thời gian bạn xem thống kê, 1 khách hàng có thể có nhiều phiên trả lời (1 phiên sẽ tính khi có tương tác 2 chiều từ cả khách hàng và nhân viên)
  • Thời gian phản hồi trung bình: thời gian trung bình mà nhân viên đó phản hồi lại khách hàng.
  • Số điện thoại mang về: SĐT này sẽ tính cho nhân viên là người chat gần nhất với khách hàng này, nếu khách hàng chủ động cho SĐT trước khi nhân viên trả lời thì sẽ không được tính là SĐT mang về cho nhân viên đó
  • Số đơn chốt: Số đơn chốt sẽ được tính theo số đơn hàng được tính là đơn chốt theo cấu hình thống kê doanh thu ở phần mềm quản lý đơn hàng Pancake POS​
  • Tỉ lệ số đơn chốt / số điện thoại mang về = Số đơn chốt/ SĐT mang về của bạn nhân viên
Previous
4.2.Thống kê theo trang
Next
4.4.Tương tác
Last modified 7mo ago
Copy link