Thời gian phản hồi sẽ được tính như sau:
Nếu tin nhắn và bình luận mà khách gửi tới trang là trong thời gian làm việc: thời gian phản hồi sẽ được tính từ khi khách để lại tin nhắn hoặc bình luận, tới khi nhân viên của trang trả lời lại
Nếu tin nhắn và bình luận đươc khách hàng để lại ngoài thời gian làm việc: thời gian phản hồi sẽ được tính từ thời gian làm việc của ngày tiếp theo cho đến khi nhân viên trả lời lại khách hàng