Trong biểu đồ này hệ thống sẽ thể hiện:
1. Lượt tương tác khách hàng
Tin nhắn: Tổng số lượt nhân viên tương tác với khách bằng tin nhắn (mỗi khách hàng chỉ tính một lần trong ngày, bao gồm khách hàng cũ và khách hàng mới)
Bình luận: Tổng số lượt nhân viên tương tác với khách bằng bình luận (mỗi khách hàng chỉ tính một lần trong ngày, bao gồm khách hàng cũ và khách hàng mới)
Khách hàng mới: Số lượt nhân viên tương tác với khách hàng mới (bằng cả tin nhắn và bình luận)
Khách hàng cũ: Số lượt nhân viên tương tác với khách hàng cũ (bằng cả tin nhắn và bình luận)
Tổng: Tổng lượt khách hàng mà nhân viên của bạn đã trả lời ở cả bình luận và tin nhắn, nếu 1 khách hàng có cả bình luận và tin nhắn thì tổng tương tác chỉ tính là 1
Tổng tương tác = Tương tác khách hàng cũ + Tương tác khách hàng mới